sonet(ソネット)のコールセンターの対応は最悪だ

sonet(ソネット)というプロパイだだけは今後絶対金輪際使うことは無いだろう。

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常識はずれの対応

かつてUSENで開通の際にトラブルが起きたことがあったのですが
その際は支店長?(地域の責任者)他が謝罪にきたのにもかかわらず、sonet(ソネット)のコールセンターはsonet(ソネット)側に開通手続きの不備があったのにも関わらず、まったく反省しないし謝罪も電話で口頭で済ませようとする始末だった。
こちらの主張は開通を最初の段階どおりにしろという要求だったのにも関わらず、
その後の対応がふざけ過ぎていたので追求していると、コールセンターの責任者ですらまともに話しにならず最終的には客に対して警察を呼んでだったら話し合いはするとかいう始末。
なぜこういう展開になったのかは私にはとてもじゃないが想像がつかなかった。
2006年には、客を犯罪者扱いするような会社というかスタッフがsonet(ソネット)のコールセンターの担当者だった。
どこの派遣会社に委託しているのは知りませんが札幌にコールセンターがあるとかいってた。
(札幌市民でコールセンターに勤めている人はコールセンターの常識が無いのかとすら思えた。)
あるいはsonet(ソネット)の正社員が人として屑なのだろうか?まるでソニー製品のようだ。(まともに使う前に崩壊していましたが)
こんな客商売とはそうとうかけ離れているsonet(ソネット)が今でも営業しているのは、ソニーのグループ会社という点が大きいだろう。
sonet(ソネット)のコールセンターが屑でも多少のトラブルは黙殺すればいいのだ。

顧客獲得のわな

sonet(ソネット)は価格.comのプロパイダ比較で毎年変わることなく5万円近い価格のキャッシュバックキャンペーンをしている。
ただこの金額は有効期限があるとかで私はもらうことはできなかった。
たいしたお知らせもなかったので気づかず年間の使用がなかったので消滅したとかさらっと抜かした。
どちらにしてもsonet(ソネット)なんていう特徴がまともにないプロパイダはキャンペーンで新規顧客を何回も入れ替えて回っているプロパイダでしかないのだと思う。
簡潔に言うとsonet(ソネット)を使うメリット他に無いのだ。
そのうえコールセンターは常識はずれの対応だ。

後者はどうでもよくは無いが前者の悪印象が最悪だった為に今後sonet(ソネット)を利用することは永遠に無いだろう。コールセンターに電話して犯罪者扱いされるとかたまったもんじゃないですよ。
sonet(ソネット)が上場企業だと思うだけで反吐がでる気分でした。
ただひとついえることはキャンペーンで釣っているところにはわながある。ということだ。

他にも

フレッツ光(Bフレッツ)の契約数が激減しているらしい。

ということで、インターネットの接続サービスも 2000年に高速インターネットサービスのADSL開始で2005年位から光回線サービスが普及しはじめて、2010年にはwimaxなどの高速な無線ネット通信サービスでどんどん変わっていくのだと思う。
以前に、eモバイルが40Mbpsとうたっていても実質速度は数メガといった弱点があったものに対して、wimaxなら都内であれば、20Mb程度は平均でもでるようなのでこちらの方がよっぽどマシなサービスなのでした。
今後はもう少し1Gbpsの光回線を普及させてほしいものだ。
トラフィックが裁けないような、通信会社はとっとと設備増強に力をいれてもほしいものです。
後電話会社が、1億人しかいない国で大手3社もいるのだろうか? 他にも中小いれると イーモバイルにwilcomとか、本当なにやっているんだろうか・・・。
とっとと淘汰されて2―3社でいいと思うのでした。
(絶対電波割り当てで損食らうのは自分達な分けですし。)

コメント

  1. ソフトバンク より:

    ソーネットのコールセンターは最悪です。

    名前をだしていいなら、だしてもいいんですよ。

    ソーネットのコールセンターの女は、ストレスが溜まってるのでしょうか。

    個人情報を流出しています。

    顧客の個人情報を使って、陰湿な嫌がらせをしています。

    いずれ、社会問題になるでしょう。

  2. より:

    楽天もグル?

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